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FAQ

PASSATION DE COMMANDE

  1. 1. Quelles sont vos commandes minimales ?

    5 pièces principales au total mais seulement une de tout article principal particulier.

  2.  

    Vous pouvez associer à loisir les articles, les tailles et les options pour atteindre nos minima extrêmement bas.

  3.  

    5 accessoires particuliers, y compris chaussettes sublimées.

    50 paires de chaussettes tricotées.

    Vous trouverez plus de détails ici.

 

  1. 2. Quelle est ma taille ?

Le mieux est de prendre des mesures pour vérifier les tailles sur le tableau correspondant au produit et à la coupe que vous commandez. Il est aussi fortement recommandé de faire essayer des échantillons de taille par votre équipe. Vous trouverez plus de détails ici.
 

  1. 3. Je me suis trompé de taille, que puis-je faire ?

Vous ne pouvez ni retourner, ni échanger ni modifier les produits personnalisés, mais vous pouvez quand même faire quelque chose. Vérifiez avec vos équipiers si quelqu'un d'autre pourrait être intéressé par vos produits.

 

  1. 4. Quand vais-je recevoir ma commande ?

Si vous avez passé une commande traditionnelle, vous trouverez votre date d'expédition sur l'accusé de réception de commande, dans la section commandes de votre compte après connexion. Si vous avez passé une commande par la boutique d'équipe, elle sera expédiée comme indiqué dans la section à gauche de votre boutique d'équipe.
 

  1. 5. Comment repasser une commande ?

Vous pouvez repasser une commande en vous connectant à votre compte et en sélectionnant le bouton re-commander en regard de l'historique de votre commande d'origine. N'hésitez pas à nous consulter si vous avez besoin d'aide.
 

  1. 6. Il n'y a pas de représentant dans mon pays, comment puis-je commander ?

La procédure de commande n'est pas différente pour vous de celle des autres clients. Pour commencer, contactez-nous à bonjour@velogear.fr pour démarrer.
 

  1. 7. Les envois sont-ils faits contre signature ?

Oui, tous nos envois exigent une signature sur toutes les commandes personnalisées. Veuillez contacter votre représentant du service clientèle si vous souhaitez faire supprimer cette exigence de signature.

CREATION DE MES VETEMENTS

1. Je n'ai pas de motif créé, V-Gear peut-il m'aider ?

Bien sûr, nous avons une équipe de conception expérimentée qui est prête à donner vie à vos idées.

2. Comment envoyer ma création ?

Vous pouvez envoyer vos créations directement à votre concepteur si vous avez déjà été en contact. Sinon, envoyez-le simplement par e-mail à votre contact commercial, nous vous mettrons en contact avec le styliste approprié.

3. Puis-je utiliser des couleurs Pantone® dans mon motif ?

Bien sûr, mais en tant qu'imprimerie numérique à service complet, nous pouvons créer des formules de couleur personnalisées extrêmement comparables aux couleurs Pantone®. Nous proposons aussi une palette de couleurs standard pour simplifier le choix des couleurs, et nous pouvons l'envoyer sur un matériau physique pour une meilleure représentation des couleurs.

4. Quels formats de fichier acceptez-vous ?

Nous préférons les fichiers Adobe Illustrator qui sont vectoriels, leur extension est .AI. Mais nous pouvons aussi accepter des formats vectoriels courants tels que .EPS et .CDR, et même dans certains cas .PDF. Si la qualité est suffisante, nous pouvons aussi accepter des fichiers Adobe Photoshop d'extension .PS. Vous pourrez trouver tous les détails sur les envois de fichier bitmap acceptables ici.

5. Puis-je passer une commande sans logos V-Gear®/Verge Sport® ?

Nos prix de détail incluent un positionnement standard de logo V-Gear®/Verge Sport® sur tous nos produits. Mais si vous souhaitez passer une commande sans logos sublimés V-Gear®/Verge Sport® à l'extérieur, nous ajouterons 10 % à nos tarifs.

6. Vais-je recevoir une épreuve 3D V-Gear interactive ?

Oui, nous fournissons nos épreuves 3D V-Gear interactives sans frais à tous les clients V-Gear.

7. Puis-je voir une impression d'essai de mon motif avant le début de production ?

Oui, bien que ne soit pas une méthode standard, nous ne facturerons pas les impressions d'essai demandées. Dans certains cas, cette étape supplémentaire peut augmenter le temps de conception jusqu'à une semaine pour les délais d'expédition de l'impression d'essai.

BOUTIQUE D'EQUIPE

1. Puis-je ouvrir une boutique d'équipe ?

Si vous avez déjà créé un devis, vous pouvez demander à votre contact commercial de le transformer en boutique d'équipe pour vous. Si vous n'avez pas encore de devis, vous pouvez nous demander d'en préparer un, ou vous connecter à votre compte pour créer un devis par vous-même.

2. Combien coûte l'ouverture d'une boutique d'équipe ?

Il n'y a aucun frais pour vous ni les membres de votre équipe pour utiliser notre solution de boutique d'équipe.

3. J'ai perdu mon identifiant de connexion, comment accéder à mon compte ?

Contactez notre équipe commerciale, nous vous aiderons à récupérer votre compte. Contactez-nous ici.

PRODUITS

1. J'ai endommagé mon vêtement dans un accident, que puis-je faire ?

Nous pouvons fabriquer un vêtement de remplacement avec une remise de 50 % sur le prix de détail. Pour des détails complets et faire votre demande, cliquez ici.

2. Je pense qu'il y a un problème sur mon vêtement, que faire ?

Nous souhaitons que vous soyez parfaitement satisfait de votre nouveau vêtement. Si quelque chose n'est pas parfait, veuillez remplir notre formulaire de garantie et de réparation ici, nous prendrons contact avec vous pour vous aider.

3. Comment nettoyer mes vêtements V-Gear® ?

Nous recommandons un lavage à l'eau chaude avec un savon sans parfum. N'utilisez pas d'adoucissant textile. Il est recommandé de laver les vêtements à l'envers ou de les mettre dans un sac de lavage. Ne jamais laver avec des bandes Velcro®, des fermetures à glissière ouvertes ou avec des épingles de course restant sur le vêtement. Vous trouverez des instructions complètes d'entretien ici.

OPPORTUNITES VELO GEAR

1. Vélo Gear peut-il être sponsor pour moi ou mon équipe ?

Nous recherchons toujours les bons athlètes à soutenir. Nos possibilités de partenariat vont d'une remise sur les produits à des vêtements complètement gratuits plus un salaire. Si vous pensez que vous ou votre équipe pourriez nous convenir, veuillez nous contacter à l'adresse sponsor@velogear.fr

2. Puis-je devenir un ambassadeur de la marque V-Gear®/Verge Sport® ?

Si vous avez une bonne présentation et pouvez représenter V-Gear®/Verge Sport® à la fois en en ligne par les médias sociaux et dans des manifestations, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse ambassadeur@velogear.fr

3. V-Gear®/Verge Sport® a-t-il des offres d'emploi ouvertes ?

Notre équipe est en croissance permanente, nous recherchons activement de nouveaux talents. Veuillez envoyer votre CV par e-mail à bonjour@velogear.fr

4. Comment devenir revendeur de V-Gear®/Verge Sport® ?

Nous serions très intéressés de discuter avec vous de la possibilité d'ouvrir de nouveaux marchés à V-Gear®/Verge Sport®. Contactez-nous par e-mail à l'adresse bonjour@velogear.fr

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